Diego a eu le grand honneur d’avoir pu bénéficier enfin de l’ADSL (les connexions en haut débit). En effet depuis septembre 2009, cette connexion qui fait rêver tout internaute a été inaugurée en grande pompe dans la ville. Le directeur commercial de l’opérateur s’était déplacé pour l’occasion. Ce rêve est donc devenu réalité, mais à quel prix ?

De nombreux particuliers et professionnels se sont précipités pour signer des contrats. Les professionnels bénéficient d’un débit garanti, au quart de ce qu’ils auraient souscrit (moyennant un prix conséquent). Quant aux particuliers ils sont malheureusement à la merci de l’opérateur, car aucun débit n’est garanti.
Question qui devient d’autant plus problématique lorsqu’on sait que les quelques 120 clients abonnés (BLR, LL, ADSL, RTC) se partagent 3 Méga, sans compter les clients prépayés. De plus, d’après nos sources, 1.5 Méga sont censés être utilisés par 2 ou 3 clients professionnels de la ville. Je vous laisse calculer ce qui reste pour les autres malheureux abonnés.
D ‘après les clients interrogés, durant les 3 premiers mois suivant le lancement de l’ADSL, la qualité et la rapidité de la connexion étaient pleinement satisfaisantes.
Depuis le 4 e mois cependant, on constate des coupures quotidiennes, une connexion d’une lenteur scandaleuse, un service technique débordé par les réclamations ; et paradoxalement un service commercial débordé par la signature de nouveaux contrats...
Aujourd’hui la situation est telle qu’un client qui a signé pour une connexion ´ PRO ‘ pour un prix 12 fois plus élevé que celui d’une connexion ´’HOME ‘, se retrouve avec une qualité de service égale. Pourquoi un client ‘HOME’, ayant souscrit pour un contrat 24h/24h illimité, devrait-il payer la totalité de la mensualité alors qu’il n’a pu bénéficier d’une connexion que pendant 2-3 semaines ?
A vous de juger chers lecteurs, si cela est une arnaque ou pas !
Le but de ce courrier est de rassembler tous les clients lésés, autour d’une pétition afin de forcer les autorités compétentes et l’opérateur concerné à réagir.
Trois lieux sont à votre disposition dans la ville pour vous permettre de déposer votre signature :

- L’ALLIANCE FRANCAISE
- HOUSSENI.COM (Immeuble Ny Havana)
- LAOU DYMANE

(Analyse juridique: Les contrats que les clients nous ont communiqués, prévoient un tarif différencié en fonction du débit souhaité. L’objet vendu n’est donc pas une quantité d’informations transmises, mais un débit d’informations. Ce contrat fait peser sur Moov, une obligation de résultat et non pas une obligation de moyens comme il est indiqué dans les contrats)

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